Вакансия Руководитель контактного центра\/ call-центр в Тюмени

Обязанности:

Организация процессов в cаll-центре

Мотивация и оценка деятельности персонала

Взаимодействие с подразделениями головного офиса компании

Анализ эффективности работы call-центра

Разработка комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы персонала

Постановка целей и задач сотрудникам, контроль их выполнения;

Разрешение конфликтных ситуации, прослушивание разговоров и корректировка ошибок операторов,

Анализ отчетов менеджеров

Коррекция скриптов

Оптимизация численности и развитие менеджеров call-центра

Контроль выполнения показателей call-центра

Создание и поддержание позитивного делового настроя в коллективе

Стаж работы до 1 года, полная занятость

Требуемый аналогичный опыт работы более 2 лет

Опыт работы в Call –центрах обязателен;

Лидерские качества – умение мотивировать команду, контроль и постановка целей;

Опыт обучения операторов основным навыкам продаж и разрешению конфликтов;

Уверенное владение ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров);

Ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность.

Заработная плата оклад + %.

Официальное трудоустройство

Ежемесячные, квартальные, годовые премии, 13 зарплата;

Заработная плата без задержек;

Возможность карьерного роста в крупной стабильной компании;

Удобное расположение‚ хорошая транспортная развязка.

Опыт работы: до 1 года
График работы: полный рабочий день